POLICY RESO
DIRITTO DI RIPENSAMENTO
Se, per qualsiasi motivo l’ordine che hai effettuato su venicemart.com non dovesse piacerti e decidessi di renderlo, ti ricordiamo che hai la possibilità di effettuare il reso di uno o più articoli al nostro magazzino.
Offriamo la possibilità di effettuare un reso con relativo rimborso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto. Puoi restituire il prodotto in cambio di un rimborso diretto con il metodo di pagamento originale, pari all’importo della merce resa.
Il costo della restituzione dei prodotti resi verrà scalato dall’importo al momento del rimborso.
Ti chiediamo di prendere nota delle seguenti eccezioni alla nostra politica di reso:
Gli articoli personalizzati su indicazione del cliente non possono essere restituiti.
Non è possibile purtroppo rendere i profumi e le fragranze, in quanto sono considerati prodotti pericolosi e infiammabili.
Gli articoli restituiti devono avere l’etichetta attaccata ed integra e devono essere restituiti nella confezione originale.
Gli articoli restituiti non devono presentare segni visibili di usura o utilizzo.
Per avviare un reso o un cambio, dovrai completare i seguenti passaggi:
Scrivi una mail all’indirizzo shop@venicemart.com indicando nell’oggetto “Richiesta di reso – Ordine n. ######” con il riferimento al numero del tuo ordine.
Nel corpo della mail indica i prodotti che desideri restituire dal tuo ordine.
Stampa la tua etichetta di spedizione che riceverai via email.
Spedisci tutti gli articoli utilizzando l’etichetta fornita.
Ulteriori informazioni:
Dopo che avremo ricevuto e controllato l’integrità della merce, verrà effettuato il rimborso entro 14 giorni.
Ti ricordiamo che il costo della spedizione del reso verrà scalato dall’importo al momento del rimborso.
Per ulteriori domande o chiarimenti puoi contattarci qui: onlineshop@venicemart.com
DIRITTO DI RECLAMO PER MERCE NON CONFORME
Reclamo
Se un articolo da te ricevuto fosse difettoso, danneggiato o non conforme a quanto ordinato, puoi contattarci e procedere con un reclamo entro un massimo di 72h dal ricevimento del tuo ordine. Per effettuare questa procedura è necessario inviare una mail all'indirizzo shop@venicemart.com con le informazioni seguenti:
nell’oggetto della mail inserisci il numero di Ordine, nel corpo della mail inserisci una breve descrizione del difetto o danno rilevato;
carica una o più immagini allegate alla mail al fine di riuscire a identificare il problema.
Per comodità e per garantire la lettura della mail ti invitiamo a non utilizzare allegati troppo pesanti.
Dopo aver ricevuto le informazioni provvederemo ad inviarti le istruzioni per il reso del prodotto; una volta ricevuto il prodotto presso il nostro magazzino provvederemo a verificarne l’eventuale non conformità e, qualora accertata, provvederemo al rimborso dei costi sostenuti per lo specifico prodotto non conforme entro 14 giorni.